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            售后服務政策2018-10-18



            售后服務政策



            一、一般規定

            為了使您更舒適、可靠的使用我公司提供的取暖設備,和享受我司提供的售后服務政策,請您詳細閱讀產品使用說明書和售后服務政策,本政策詳細記述了我公司售后服務的基本內容,故請仔細閱讀并妥善保存本資料。

            1-1 保修規定:

            用戶在使用取暖設備時,應遵照產品使用說明書中的各項注意與規定,在正常使用與保養的前提下,確因我公司自身產品質量問題引起的設備故障,我司將按照本政策的有關規定予以退換或保修。

            1-2 機械良好運行的維護與監控:

            每位消費者均有權通過銷售服務經銷商獲得相應的保修保養咨詢與服務,以保持設備良好的運行狀態。

            1-3 機械與售后信息:

            在向消費者交付新設備時,銷售服務店或經銷商須向用戶提供使用說明書,售后服務,保修卡等資料。

            二、一般政策 三包政策

            凡在中國大陸境內合法購買我司的取暖設備,因質量原因出現國家規定的性能故障的,均可享受我司的免費服務承諾:七天包退,一個月包換,一年保修。

            2-1 七天包退:

            自購機之日起7日內,取暖設備主機出現國家規定的性能故障,您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品或者修理。退款及換機由購機處經銷商負責,再由經銷商處與我司進行退換貨或維修流程。

            2-2 一個月包換:

            自購機之日起第8日至30日內,取暖設備主機出現國家規定的性能故障,您可以更換同型號同規格的產品或者修理。換機由購機處經銷商負責,再由經銷商處與我司進行退換貨或維修流程。

            2-3 一年保修:

            自購機之日起一年內,取暖設備出現國家規定的性能故障,您可以選擇聯系經銷商或者我司售后部門,經銷商或我司售后部門將會評估和指導使用者進行自檢自修保修服務。如自檢自修仍然無法排除故障,您可以選擇將設備寄回我司進行保修,或者申請上門服務。

            三、為了享受我司給予您的“售后服務”相關權益,請您提供下列資料:

            3-1 維修時請提供《保修卡》和購機發票正本。(保修卡和發票須有銷售單位填寫的完整并加蓋公章,且不得涂改,否則無效)否則只能享受收費保修服務。

            3-2 在有效期內,用戶必須出具購機發票和《保修卡》才能享受保修權利,如不能出示,則按照出廠日期后的第60日為保修期起始日期計算,享受一年內免費保修權利。

            3-3 符合保修條件的,我司將免費為您維修或更換故障部分,其他不在保修范圍內的損傷將不予更換。

            3-4 在保修范圍內的可以電話咨詢經銷商或我司售后服務部門,在經銷商或我司售后服務部門指導下進行的配件更換,故障排除等操作行為納入正常保修范圍。如私自拆裝維修導致的故障和損壞,將不再享受免費保修服務。

            四、有限保修條款

            包退,包換,保修服務只限正常使用情況下有效,一切人為損壞或以下條款均不在保修范圍內,可選擇有償維修服務,并適當收取費用。

            4-1 由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災禍損壞造成的設備損壞。

            4-2 用戶自行拆機,非經我司認可之維修和改裝(如:改頻、安裝、調整或任何不正確改變設備)所造成的損壞。

            4-3 連接不適當的配件、未依說明書使用、因運輸及其它意外而造成設備損壞。

            4-4 未按照《使用說明書》進行不正確或不正當操作使用所造成的設備損壞。

            4-5 超過保修時效的。

            4-6 保修卡所填內容與實物不符或者涂改的,保修卡上無經銷商蓋章的,不能提供購買發票又超過設備出廠日期14個月的。

            五、特別說明

            5-1 設備損傷嚴重或人為損壞的設備進行保修時,必須簽訂有關維修協議,否則我司視為用戶不同意維修。

            5-2 設備本身質量問題但同時又被人為損壞時,不享受免費保修服務的權利,將按照有限保修條款執行。

            5-3 售出的取暖設備不符合保修條件需收取費用的,須在維修記錄或收費發票或收據上注明不符合保修條件原因,并請用戶簽名認可,否則用戶投訴,將由承修單位負責。

            5-4 在保修期內的維修設備,我司將繼續承保。超出保修期外維修后的設備,我司將對原故障保修30日。(嚴重人為損壞除外)

            5-5 如我司在某些地區有經過公司總經理批準的廣告、推廣等宣傳延保承諾的,將在廣告推廣中表明有效地區和有效時段,我司以廣告承諾進行保修服務。

            六、送修設備或上門維修時的注意事項

            6-1 填寫送修單時請用楷體填寫,須填寫用戶姓名、電話、聯系地址。經銷商的名稱、地址、電話。故障現象、要求檢修以及其他內容,我司將根據用戶所填內容進行判斷和維修處理。

            6-2 送修時須按要求提供《保修卡》和購機發票或復印件。

            6-3 送修過程中,維修人員會不定時聯系您以詢問具體故障內容,以便更快捷的為您排除故障和售后服務!

            以上政策若有與國家不符或遺漏之處,以國家政策為準。

            本政策最終解釋權歸慈溪市恒進電子有限公司


            實行日期:2018-10-18

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